Новый год в
«МонАрх Москва Отель»
«МонАрх Москва Отель»
Как новогодняя ночь стала не только ярким событием для гостей, но и прибыльным проектом для отеля
Новый год в отеле - это всегда больше, чем праздничный банкет. Для одних гостей он становится главным событием долгожданной поездки, для других - семейной традицией, а для команды отеля превращается в несколько месяцев напряженной подготовки ради одной особенной ночи.
Мне довелось организовать два таких мероприятия - к встрече 2025 и 2026 годов. У каждого была своя концепция, настроение и визуальная история. Но общая цель оставалась неизменной: создать праздник, который гости захотят запомнить, а отель сможет рассматривать как полноценный коммерческий проект.
Мне довелось организовать два таких мероприятия - к встрече 2025 и 2026 годов. У каждого была своя концепция, настроение и визуальная история. Но общая цель оставалась неизменной: создать праздник, который гости захотят запомнить, а отель сможет рассматривать как полноценный коммерческий проект.
Situation
«МонАрх Москва Отель» ежегодно проводит новогоднюю ночь в формате платного банкетного мероприятия. Присоединиться к празднику могут как проживающие в отеле гости, так и жители Москвы.
Для отеля это важный имиджевый проект. Новогодняя программа показывает, что здесь происходит жизнь: гости встречаются, радуются, празднуют и получают новые впечатления. Однако в течение нескольких лет мероприятие не окупалось и завершалось для отеля с отрицательным финансовым результатом.
Поэтому перед очередным Новым годом было особенно важно найти баланс между экономикой и эмоциями. Нельзя было просто сократить расходы и сделать более скромную программу: гости покупали не место за столом, а ожидание настоящего праздника.
«МонАрх Москва Отель» ежегодно проводит новогоднюю ночь в формате платного банкетного мероприятия. Присоединиться к празднику могут как проживающие в отеле гости, так и жители Москвы.
Для отеля это важный имиджевый проект. Новогодняя программа показывает, что здесь происходит жизнь: гости встречаются, радуются, празднуют и получают новые впечатления. Однако в течение нескольких лет мероприятие не окупалось и завершалось для отеля с отрицательным финансовым результатом.
Поэтому перед очередным Новым годом было особенно важно найти баланс между экономикой и эмоциями. Нельзя было просто сократить расходы и сделать более скромную программу: гости покупали не место за столом, а ожидание настоящего праздника.
Task
Руководство поставило передо мной задачу организовать достойное мероприятие, которое представит отель с лучшей стороны и как минимум не принесет убытков.
Но для себя я сформулировала цель иначе:
Мы должны не просто провести хороший Новый год и выйти в ноль. Мы должны создать сильный продукт, который понравится гостям и принесет отелю прибыль.
Как директору по маркетингу мне пришлось объединить сразу несколько ролей. Я стала руководителем проекта, маркетологом, специалистом по рекламе, менеджером по продажам, координатором подрядчиков, дизайнером и человеком, который сопровождал гостей от первого звонка до завершения праздничного вечера.
Руководство поставило передо мной задачу организовать достойное мероприятие, которое представит отель с лучшей стороны и как минимум не принесет убытков.
Но для себя я сформулировала цель иначе:
Мы должны не просто провести хороший Новый год и выйти в ноль. Мы должны создать сильный продукт, который понравится гостям и принесет отелю прибыль.
Как директору по маркетингу мне пришлось объединить сразу несколько ролей. Я стала руководителем проекта, маркетологом, специалистом по рекламе, менеджером по продажам, координатором подрядчиков, дизайнером и человеком, который сопровождал гостей от первого звонка до завершения праздничного вечера.
Action - от идеи к празднику
Подготовка началась с концепции. Вместе с event-агентством я рассматривала идеи, выбирала программу и определяла активности, способные создать нужное настроение.
Мне было важно, чтобы новогодняя ночь не выглядела как стандартный банкет с набором развлекательных номеров. У мероприятия должна была появиться собственная история - такая, которую можно последовательно раскрыть в оформлении, рекламе, программе и каждой детали вечера.
После утверждения концепции начался долгий путь к ее реализации. Я запустила рекламную кампанию, подготовила анонсы и открыла продажи. Одновременно продолжалась работа над программой, декором, рассадкой, оформлением пространства и взаимодействием всех подразделений отеля.
В проекте участвовала большая команда, но большинство вопросов сходилось ко мне. Я контролировала сроки, принимала решения, связывала между собой департаменты и следила за тем, чтобы отдельные элементы постепенно складывались в единый праздник.
Продажи как часть гостеприимства
Изначально отвечать на звонки и заниматься продажей билетов должен был отдельный сотрудник, но во время подготовки он уволился. Передать эту работу было некому, поэтому я взяла ее на себя.
Я отвечала на сообщения и звонки, подробно рассказывала о программе, консультировала гостей, работала с клиентской базой и лично совершала холодные звонки. Параллельно вела таблицу бронирований, фиксировала пожелания и продумывала рассадку.
Этот этап оказался гораздо важнее, чем могло показаться сначала. В процессе общения я поняла: продажа билета на Новый год - это не просто подтверждение бронирования. Люди доверяют отелю один из самых эмоциональных вечеров в году. Им важно заранее почувствовать, что их ждут, слышат и готовы позаботиться о них.
К началу праздника я знала большинство гостей по именам, помнила их вопросы, договоренности и особые пожелания.
Создание атмосферы
Одновременно с продажами я занималась оформлением отеля и контролировала работу декораторов. Хотелось, чтобы праздничное настроение начиналось не у дверей банкетного зала, а чувствовалось во всем пространстве.
В какой-то момент коллеги стали называть меня «новогодней феей». В этом было немало правды: в последние недели перед мероприятием я буквально жила проектом, переключаясь между рекламой, звонками, подрядчиками, декором и десятками организационных вопросов.
Я не ограничивалась ролью руководителя, который проверяет готовность по отчетам. Перед мероприятием лично участвовала в оформлении столов и вручную закрепила сургучной печатью 200 именных карточек, после чего разложила их для каждого гостя.
Это была небольшая деталь в масштабе всего проекта, но именно из таких деталей и складывается ощущение личного отношения.
Самая важная ночь
Работа не закончилась с началом праздника. В новогоднюю ночь я встречала гостей - уже не как незнакомых посетителей, а как людей, с которыми до этого неоднократно общалась.
Весь вечер я следила за программой, работой подрядчиков, качеством сервиса и соблюдением сценария. Одновременно помогала решать возникающие вопросы, проверяла рассадку и наблюдала за реакцией гостей.
Не все проходило идеально. Одна из сложных ситуаций была связана с размещением гостя за столом. Мне удалось спокойно разобраться в причинах недовольства и найти корректное решение. Позднее гость сам извинился за свою реакцию.
Для меня этот случай еще раз подтвердил: качество мероприятия определяется не отсутствием непредвиденных ситуаций, а тем, как команда умеет на них реагировать.
После завершения праздника я оставалась на связи, собирала обратную связь и читала сообщения гостей. Именно в этот момент месяцы подготовки наконец превращались в понятный результат.
Подготовка началась с концепции. Вместе с event-агентством я рассматривала идеи, выбирала программу и определяла активности, способные создать нужное настроение.
Мне было важно, чтобы новогодняя ночь не выглядела как стандартный банкет с набором развлекательных номеров. У мероприятия должна была появиться собственная история - такая, которую можно последовательно раскрыть в оформлении, рекламе, программе и каждой детали вечера.
После утверждения концепции начался долгий путь к ее реализации. Я запустила рекламную кампанию, подготовила анонсы и открыла продажи. Одновременно продолжалась работа над программой, декором, рассадкой, оформлением пространства и взаимодействием всех подразделений отеля.
В проекте участвовала большая команда, но большинство вопросов сходилось ко мне. Я контролировала сроки, принимала решения, связывала между собой департаменты и следила за тем, чтобы отдельные элементы постепенно складывались в единый праздник.
Продажи как часть гостеприимства
Изначально отвечать на звонки и заниматься продажей билетов должен был отдельный сотрудник, но во время подготовки он уволился. Передать эту работу было некому, поэтому я взяла ее на себя.
Я отвечала на сообщения и звонки, подробно рассказывала о программе, консультировала гостей, работала с клиентской базой и лично совершала холодные звонки. Параллельно вела таблицу бронирований, фиксировала пожелания и продумывала рассадку.
Этот этап оказался гораздо важнее, чем могло показаться сначала. В процессе общения я поняла: продажа билета на Новый год - это не просто подтверждение бронирования. Люди доверяют отелю один из самых эмоциональных вечеров в году. Им важно заранее почувствовать, что их ждут, слышат и готовы позаботиться о них.
К началу праздника я знала большинство гостей по именам, помнила их вопросы, договоренности и особые пожелания.
Создание атмосферы
Одновременно с продажами я занималась оформлением отеля и контролировала работу декораторов. Хотелось, чтобы праздничное настроение начиналось не у дверей банкетного зала, а чувствовалось во всем пространстве.
В какой-то момент коллеги стали называть меня «новогодней феей». В этом было немало правды: в последние недели перед мероприятием я буквально жила проектом, переключаясь между рекламой, звонками, подрядчиками, декором и десятками организационных вопросов.
Я не ограничивалась ролью руководителя, который проверяет готовность по отчетам. Перед мероприятием лично участвовала в оформлении столов и вручную закрепила сургучной печатью 200 именных карточек, после чего разложила их для каждого гостя.
Это была небольшая деталь в масштабе всего проекта, но именно из таких деталей и складывается ощущение личного отношения.
Самая важная ночь
Работа не закончилась с началом праздника. В новогоднюю ночь я встречала гостей - уже не как незнакомых посетителей, а как людей, с которыми до этого неоднократно общалась.
Весь вечер я следила за программой, работой подрядчиков, качеством сервиса и соблюдением сценария. Одновременно помогала решать возникающие вопросы, проверяла рассадку и наблюдала за реакцией гостей.
Не все проходило идеально. Одна из сложных ситуаций была связана с размещением гостя за столом. Мне удалось спокойно разобраться в причинах недовольства и найти корректное решение. Позднее гость сам извинился за свою реакцию.
Для меня этот случай еще раз подтвердил: качество мероприятия определяется не отсутствием непредвиденных ситуаций, а тем, как команда умеет на них реагировать.
После завершения праздника я оставалась на связи, собирала обратную связь и читала сообщения гостей. Именно в этот момент месяцы подготовки наконец превращались в понятный результат.
Result
Мне удалось организовать два новогодних мероприятия - к встрече 2025 и 2026 годов. Они не повторяли друг друга: у каждого была собственная концепция, визуальная идентичность и атмосфера.
Оба проекта завершились с положительным финансовым результатом. Новогодняя ночь перестала быть для отеля исключительно имиджевой активностью и стала коммерчески успешным продуктом.
Но финансовый результат был только одной частью итога.
После мероприятий гости продолжали писать мне и благодарить за праздник, программу, атмосферу и внимание. По этим сообщениям было понятно, что люди запомнили не только выступления или оформление. Они почувствовали, что их действительно ждали.
Что в итоге изменилось
Мне удалось организовать два новогодних мероприятия - к встрече 2025 и 2026 годов. Они не повторяли друг друга: у каждого была собственная концепция, визуальная идентичность и атмосфера.
Оба проекта завершились с положительным финансовым результатом. Новогодняя ночь перестала быть для отеля исключительно имиджевой активностью и стала коммерчески успешным продуктом.
Но финансовый результат был только одной частью итога.
После мероприятий гости продолжали писать мне и благодарить за праздник, программу, атмосферу и внимание. По этим сообщениям было понятно, что люди запомнили не только выступления или оформление. Они почувствовали, что их действительно ждали.
Что в итоге изменилось
- два новогодних мероприятия были реализованы с положительным финансовым результатом;
- у каждого праздника появилась собственная концепция и визуальный образ;
- продвижение, продажи, программа и сервис были объединены в один управляемый проект;
- гости получили персональное сопровождение еще до начала мероприятия;
- отель сохранил высокий имиджевый уровень новогодней ночи и одновременно улучшил ее экономику;
- благодарности гостей подтвердили качество не только программы, но и всего опыта взаимодействия с отелем.
Главный итог проекта
Этот кейс не только о проведении двух мероприятий. Для меня он о том, как соединить бизнес-задачу и искреннее гостеприимство.
Можно настроить рекламу, продать билеты, заказать декор и пригласить артистов. Но настоящий праздник появляется только тогда, когда за всеми этими процессами остается внимание к человеку.
Гостеприимство начинается задолго до того, как человек входит в зал. Оно начинается с первого звонка, внимательного отношения к его пожеланиям и ощущения, что в важный для него вечер все будет хорошо.
Этот кейс не только о проведении двух мероприятий. Для меня он о том, как соединить бизнес-задачу и искреннее гостеприимство.
Можно настроить рекламу, продать билеты, заказать декор и пригласить артистов. Но настоящий праздник появляется только тогда, когда за всеми этими процессами остается внимание к человеку.
Гостеприимство начинается задолго до того, как человек входит в зал. Оно начинается с первого звонка, внимательного отношения к его пожеланиям и ощущения, что в важный для него вечер все будет хорошо.
